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IN JEDER SITUATION FÜR SIE DA:
DER AMIC SUPPORT.

Im Rahmen der Einführung und Nutzung unseres Systems ist es von großer Bedeutung, dass Sie von uns als Ihrem Softwarepartner die richtige Unterstützung erhalten können. Ihr Ansprechpartner aus unserem Vertriebsteam betreut Sie im Rahmen von Neuprojekten, Umstrukturierungen oder Erweiterungen und bespricht mit Ihnen Ihre aktuellen Themen.

Sollten Sie zudem auch einmal technische Unterstützung wünschen, so steht Ihnen unser Support-Team für Ihre Anliegen zur Verfügung. Damit hierbei alles möglichst reibungslos funktioniert, haben wir für Sie im Folgenden den Ablauf skizziert. So sind Sie bereits im Vorfeld darüber informiert, wie Sie uns schon bei der Meldung dabei unterstützen können, die zur Bearbeitung relevanten Informationen einzuholen und uns zur Verfügung zu stellen.

Durch Ihre Mithilfe tragen Sie dazu bei, die Klärung maßgeblich zu optimieren – wir danken Ihnen hierfür schon vorab.

Unser Kunden-Support-Team steht Ihnen gerne für Fragen
per E-Mail oder über unsere Telefon-Hotline zur Verfügung!
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Schnell & effizient: DAS AMIC SUPPORT-SYSTEM:

Alle eingehenden Anfragen werden in unser Ticketsystem aufgenommen, dies ermöglicht uns die durchgängige und abteilungsübergreifende Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer , unter der Ihre Anfrage bis zum Abschluss bearbeitet wird. Sie können uns bei der zügigen Bearbeitung Ihrer Anfrage unterstützen, indem Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich beschreiben und, wenn möglich, Screenshots anfügen.

Details FÜR REIBUNGSLOSEN SERVICE:

Folgende Informationen erleichtern uns den zügigen Support für Ihre Anfrage:

  • Kundennummer und Kontaktdaten der Ansprechpartner
  • Liegt eine Störung vor? (Ist die Software allgemein nicht verfügbar, an einem Arbeitsplatz oder für einen User?)
  • Auf welchen Bereich bezieht sich Ihre Anfrage? (Modul, Funktionalität, Schnittstelle)
  • Gab es kürzlich vorgenommene technische Änderungen?
  • Welche Software-Version nutzen Sie?
  • Haben Sie sonstige Anfragen? (Produkt- oder Modulfrage, Schulungen, Termine, Lizenzen, Ticketstatus, Programmfunktionen)

  • Akute Störungsmeldungen, wie beispielsweise ein Ausfall der Software, werden selbstverständlich priorisiert bearbeitet.
  • Weitere Informationen zu unseren Service-Leistungen finden Sie in unserem Leitfaden Kundenservice & Dienstleistungen.

Ihr direkter Draht zu AMIC:

DOWNLOADS / RESSOURCEN

Service-BROSCHÜRE:

Alle Infos rund um unseren Service, das Ticketsystem und was bei einem A.eins-Update zu beachten ist, können Sie hier herunterladen:

Amic, Warenwirtschaft, ERP, Software, A eins

Download

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Nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf!

Haben Sie allgemeine Anfragen rund um AMIC, A.eins und individuelle Branchenlösungen für Ihr Unternehmen? Melden Sie sich bei uns! Telefonisch unter +(49) 0431 9902-0 oder per E-Mail an info@amic.de

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